Mở lại game khi có mạng ổn định rồi mới kết luận.
Thông báo lỗi kết nối thường nghĩa là mạng chứ không phải tài khoản. Thử trên một mạng khác là phân biệt được hai loại đó ngay.
Phần câu hỏi thường gặp đã có sẵn cách xử lý cho phần lớn lỗi phổ biến. Mô tả rõ ràng giúp được xử lý nhanh hơn phàn nàn dài dòng.
Đóng bớt ứng dụng rồi thử lại trước khi nghĩ tới cài lại. Cổng xác minh tuổi cũng chặn theo cách tương tự.
Kiểm tra kết nối trước khi kết luận tài khoản bị khóa. Có lỗi chỉ xảy ra ở một chế độ chơi cụ thể.
Ghi rõ thiết bị và trình duyệt đang dùng khi báo lỗi. Đừng gửi báo cáo lỗi mà không kèm ảnh chụp màn hình.
Lỗi giao dịch chưa chắc là mất tiền, kiểm tra lịch sử trước khi mua lại. Đừng chia sẻ ảnh chụp màn hình có chứa mã tài khoản khi hỏi cộng đồng.
Kiểm tra xem có tiện ích mở rộng nào đang chặn không. Lỗi âm thanh thường do trình duyệt chặn phát tự động.
Có lỗi do xung đột giữa hai tiện ích mở rộng. Bật đồng bộ giờ tự động rồi thử lại.
Bản quá cũ có khi bị máy chủ từ chối tiếp nhận. Lỗi không đủ quyền thường do chặn cookie hoặc lưu trữ cục bộ.
Năm trăm lẻ tư là chờ quá lâu mà không có phản hồi. Bảo trì có kế hoạch thường được thông báo trước vài ngày.
Ghi lại đúng con số phần trăm nơi nó dừng. Một số lỗi chỉ xuất hiện khi máy sắp hết bộ nhớ.
Mô tả các bước dẫn tới lỗi quan trọng hơn mô tả cảm giác khó chịu. Trang trạng thái máy chủ cập nhật nhanh hơn kênh thông báo trong game.
Có game có trang trạng thái máy chủ công khai, xem đó trước khi báo lỗi. Lỗi lặp lại đúng một chỗ là lỗi thật.
Lỗi lặp lại đúng một chỗ thường là lỗi thật, lỗi ngẫu nhiên thường do mạng. Màn hình trắng thường do tệp chưa tải xong chứ không phải game hỏng.
Xem lịch sử mua hàng của cửa hàng ứng dụng trước khi bấm mua lần nữa. Lỗi thanh toán thường nằm ở phía ngân hàng chứ không ở game.
Thử trên thiết bị khác để loại trừ nguyên nhân. Bốn trăm linh ba là đã xác thực nhưng không đủ quyền.
Thẻ chưa mở thanh toán quốc tế là nguyên nhân phổ biến nhất. Cách khắc phục của bản cũ đôi khi gây thêm lỗi ở bản mới.
Kiểm tra xem có bản cập nhật hệ điều hành đang chờ không. Tiền bị giữ tạm sẽ được hoàn về sau khi giao dịch hủy.
Thử trên thiết bị khác phân biệt lỗi máy với lỗi tài khoản. Lỗi hết phiên đăng nhập chỉ cần đăng nhập lại.
Báo lỗi nên kèm thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt và phiên bản game. Có lỗi do máy chủ khu vực, đổi khu vực là chơi được.
Bấm thử lại liên tục chỉ kéo dài thời gian bị chặn. Lỗi giao dịch chưa chắc là đã trừ tiền.
Đọc kỹ nội dung thông báo thay vì bấm đóng theo phản xạ. Máy chủ bảo trì thường có thông báo trước trên trang chính thức.
Đổi một biến số mỗi lần thì mới biết nguyên nhân nằm ở đâu. Bài viết cũ có thể nói về phiên bản đã khác hẳn hiện tại.
Mua lại vội dễ thành trả tiền hai lần cho một món. Mã bắt đầu bằng số năm nghĩa là lỗi phía máy chủ.
Chỉ còn cách chờ và theo dõi trang trạng thái của nhà phát hành. Đừng cùng lúc thay đổi nhiều thứ khi đang tìm nguyên nhân.
Màn hình trắng là tệp giao diện chưa tải xong.
09-11
Mã lỗi giúp bộ phận hỗ trợ tìm nguyên nhân nhanh hơn mô tả bằng lời.
09-11
Màn hình trắng nghĩa là mã đã tải nhưng chưa dựng được giao diện.
09-11
Sunday
09-11
